De agentes aduanales, Mara Lezama 

Fernando olvera del castillo

BENITO JUAREZ, 18 de febrero.- Un total de 90 agentes de aduanas del aeropuerto internacional

de Cancún concluyó su capacitación en Calidad en el Servicio Turístico y Gestión de las Emociones, y recibió sus certificados de manos de la Gobernadora del Estado, Mara Lezama Espinosa, con la presencia del teniente coronel, Fernando Martínez García, titular de la Agencia Nacional de Aduanas en el aeropuerto internacional de Cancún.
La Gobernadora destacó la importancia de este curso, pues en los agentes aduanales está la primera impresión de México al recibir a los miles de turistas de diversas partes del mundo que llegan a nuestros destinos.
“Sé que no siempre es fácil, que cada día llegan cientos de vuelos y miles de pasajeros con prisa por comenzar sus vacaciones, pero su labor marca la diferencia. Ahora cuentan con herramientas para brindar una atención más humana, más cálida y más eficiente”, les expresó Mara Lezama al entregarles sus certificados.
Asimismo, precisó que acciones como estas se enmarcan en el Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo de Quintana Roo, en el trabajo coordinado para tener resultados diferentes, ya que en la entidad el turismo es el motor que impulsa la economía y genera miles de empleos cada año. “Y en esta gran industria, cada persona que atiende a nuestros visitantes juega un papel fundamental”, expresó la titular del Ejecutivo.
Durante la ceremonia que se celebró en la sala “Enrique Ventimilla”, en la planta alta de la terminal 2 del aeropuerto internacional, la Gobernadora Mara Lezama reiteró que el éxito turístico se traduce en bienestar y prosperidad compartida para las familias quintanarroenses, por lo que es necesario cuidarlo.
Previamente, el titular de la Secretaría Estatal de Turismo (Sedetur), Bernardo Cueto Riestra, informó que este curso de capacitación es resultado del trabajo realizado en las reuniones con autoridades estatales, federales y el Grupo Asur para exponer situaciones que ocurren e impactan en la imagen del destino en el aeropuerto internacional, puerta de entrada al país de millones de turistas.
Por su parte, Fernando Martínez García agradeció la buena disposición del Gobierno del Estado por impartir esta capacitación, a cargo del presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur), Sergio González, considerando que la cadena de valor y calidad en la atención al turista involucra a todas y todos los que en ella participan.
“Aplaudimos con gran satisfacción el haber recibido la capacitación en Calidad en el Servicio Turístico y Gestión de las Emociones por el personal de aduana de Cancún, los invito a cumplir con nuestras obligaciones como servidores públicos, pero con el tacto, valores, ética de servicio y profesionalismo que nos debe de caracterizar”, exhortó.
A su vez, Sergio González consideró que esta capacitación es histórica, pues no se tiene antecedente que algún grupo de oficiales de aduanas en el país tomara un curso de Calidad en el Servicio. Ofreció capacitar a 50 agentes de Migración, para que haya más personal con mejor atención y poder competir con éxito con otros destinos.