Diario de Quintana Roo

Sábado, 14 de Julio de 2012 21:50

Dirección de Turismo, con programa de sensibilización que abarca desde alumnos de primaria hasta prestadores de servicios

Alvar GONGORA

COZUMEL, 14 de julio.- Con un programa de sensibilización que va desde alumnos de  nivel primaria hasta prestadores de servicios en activo, la Dirección de Turismo pretende elevar el nivel de la calidad en la atención a los turistas que se brinda en Cozumel.

Emilio Villanueva Sosa, titular de la dependencia, explicó que estas acciones son en respuesta a la baja calificación que recibieron los prestadores de servicios turísticos en una encuesta de satisfacción realizada en el mes de junio a los participantes del congreso de la Asociación Nacional de Mujeres Empresarias (AMMJE) y la Asociación Nacional de Agencias de Viajes (AMAV).
“En primer lugar, estamos realizando un censo de todos los negocios con actividad turística, posteriormente vamos a reunirnos con los propietarios, porque muchas veces ellos no se enteran de las malas prácticas que realizan los empleados, vamos primero a la cabeza y de ahí vamos bajando hasta llegar con el empleado que tiene el trato directo con el turista”, dijo.
Simultáneamente se prepara una campaña de concienciación mediática a nivel local, dijo el funcionario, quien destacó el interés de los representantes de las cámaras empresariales en participar en estas acciones, no sólo con los empresarios, sino con todos los empleados.
“No se trata sólo de la campaña, es todo un programa de concienciación y generación de la cultura de atención al turista, con el que vamos a atender a alumnos desde primaria, secundaria, preparatoria, hasta quienes ya se encuentran laborando en actividades turísticas”, agregó.
Villanueva Sosa enfatizó que la atención de calidad es crucial para cualquier destino turístico, ya que una imagen negativa generada en un turista se replica hasta 20 veces en malas recomendaciones a familiares y conocidos, mientras que una impresión positiva solamente se replica en cuatro personas por cada turista, según algunos estudios de mercado.